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O Bom Fornecedor é Aquele que Resolve os Problemas

Muitos consumidores e empresários consideram, erroneamente, que o bom fornecedor é aquele que nunca apresenta problemas. Porém, eles mal sabem o quão longe isso está da verdade. Afinal, todos erram e, se uma empresa que presta serviços ou fornece produtos com regularidade (portanto, um fornecedor) nunca errou, você nunca saberá qual será a atitude dela quando isso acontecer.

Para exemplificar o caso, vamos considerar a revista semestral da Magic Web Design, chamada de Ynternet.

Ynternet: A Revista da Magic Web Design - AntonioBorba.com

Com uma tiragem de 1.000 exemplares e sofisticado acabamento, ela é enviada para clientes e prospects da Rede Magic, sendo uma importante fonte para os cases da empresa. Sua impressão está longe de ser simples.

Para a primeira edição da revista, utilizamos um fornecedor considerado de muita qualidade e que, além de já ter fornecido diversos materiais gráficos, era nosso cliente. Gabava-se de seus inúmeros prêmios, porém entregou os 1.000 exemplares com sérios defeitos no acabamento UV, além de cores fracas e inconsistentes. Em resumo, bem abaixo do padrão de qualidade que esperávamos.

Ao ser confrontado sobre o acontecido, o fornecedor usou todos os argumentos de defesa para negar o problema, agiu como um empresário que pensa pequeno e demonstrou ser um verdadeiro perdedor. Pois bem, sem discussão, pagamos pela tiragem e nunca mais fizemos negócios com a empresa.

Nas próximas edições, mudamos de fornecedor e a qualidade melhorou sensivelmente. Hoje temos um material gráfico de altíssima qualidade, que representa muito bem o portfolio da Magic Web Design. E os problemas, acabaram? (mais…)

2 comentários em O Bom Fornecedor é Aquele que Resolve os Problemas

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